- 它强调Estes提供给客户的产品(或服务)是公司的宗旨。所有其他活动都不是目的。
- 它树立了一种心态，即完美的产品是可能的。
- 它关注的是这样一个事实:顾客可以在他们需要的时候，以具有竞争力的价格得到他们真正想要的东西。
- 它强调所有缓冲都是浪费——额外的时间、空间、库存、人员、工具等等。
- 它强调应该消除间接活动，因为它们不会为客户支付的部分增加价值。
- 它指出，通过改善，改进总是可能的和必要的。
- 它授权和挑战员工不断改进和消除浪费，而不仅仅是投入他们的时间。
- 它强调所有关系都是长期的——雇员、供应商、分销商、所有者，尤其是客户。
